De customer journey is een begrip dat afkomstig is uit de marketing. De customer journey is het traject tussen een consument en een merk, product of dienst. In dit traject zijn er diverse touchpoints. Deze contactmomenten bestaan uit rechtstreekse interacties tussen de klant en het bedrijf en indirecte contacten, zoals reviews en reacties via sociale media, weblogs en recensies. Bij MyPoi World analyseren we de customer journey voor onze partners in het toerisme, logistiek en de bouw. We brengen alle elementen waar een klant mee te maken krijgt in kaart. Hierdoor wordt een goed beeld verkregen van alle elementen waar de klant mee te maken krijgt. Of dit nu gaat om het boeken van een camping, het bestellen van een nieuwe binnendeur, het ophalen van een lading voor een vrachtwagenchauffeur of het vrijschakelen van een deelvoertuig.
Doordat we customer journeys voor al onze klanten maken in logistiek, toerisme, en de bouwsector, weten we als geen ander dat elk touchpoint in de customer journey belangrijk is. Elk bezoek aan de website, het gebruik van een app, de e-mail bij ontvangst van een bestelling, telefonisch contact etc. telt mee in de klantbeleving. Door de klant beter te begrijpen en bij elk project de customer journey te bepalen, zorgen wij voor de beste Customer Exprience.
Ben je benieuwd hoe de customer journey voor jouw bedrijf eruit ziet? Neem dan contact met ons op.
MyPoi World B.V.
Hazemeijerstraat 800
Gebouw A04 - 2e verdieping
7555 RJ, Hengelo